“Perakendecilik trendleri ile birlikte perakende yazılımları da değişiyor. 2009 ve 2010 Perakende için teknoloji yenileme yılı olacak.”  

Müşteri alışkanlıklarındaki değişim ve etkin teknoloji kullanım oranı, globalleşme ve ekonomik krizin etkileri perakendede yepyeni trendleri ortaya çıkarıyor.

Büyük danışmanlık şirketi Deloitte’ın 2009 yılı perakendecilik trendleri araştırması sonuçlarına göre mağazaları küçültmek, çok kanallı perakendeciliğe geçiş, müşteri deneyimi yaratma, maliyetleri kısma, insan kaynağını doğru kullanma, tedarikçilerle ilişkileri etkinleştirme perakendecilerin 2009’da en çok kafa yoracakları konuların başında geliyor. Tüm bu konularda başarılı yönetim ve gelişmiş operasyon yeteneği içinse perakendeciler teknolojiye daha çok önem vermek ve yatırım yapmak zorunda. 

Yapılan araştırmaların tüketicinin internetten araştırıp mağazadan satın aldığını ortaya koyduğunu dile getiren Workcube A.Ş. Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Turhan, online satış, katalogla satış, mağazalar, call center, kiosklar ve mobil cihazlar üzerinden müşterisi ile iletişim kuran ve satış yapma yeteneği olan perakendecilerin, bu kanalları bir arada kullanabildikleri ölçüde tüketicinin cebinden aldıkları payı artırabileceklerini belirtiyor. Perakendecilerin teknolojilerini yenileyerek çok kanallı perakendecilik dünyasında yerlerini almak zorunda olduklarının altını çizen Turhan’a göre 2009 ve 2010 perakendecilik sektörü için iş yapma şekillerini ve teknolojiyi yenileme yılı olacak.

2009’un trendi çok kanallı perakendecilik

 “Tüketici farklı kanalları alışveriş yapmak için kullandıkça perakendeciler üzerinde çok kanallı satışa geçmenin baskısı da bir hayli artıyor. Çok kanallı satışa geçmek kendi içinde pek çok zorluğu da barındırıyor. Bunların en başında da perakendecilerin kullandığı teknolojilerin tüm kanalları entegre biçimde yönetmeye uygun olmaması geliyor.” diyen Özlem Turhan; bugün perakendecilikte yaygınlıkla kullanılan perekendecilik sistemlerinin, ticari paketlerin, parça parça gerçekleştirilmiş web uygulamalarının çok kanallı perakendeciliği desteklemesinin mümkün olmadığını, bu yazılımları genişletmenin veya birbirine entegre hale getirmenin ise hem çok maliyetli hem de çok zor bir iş olduğunu dile getiriyor.  Perakendeciler artık müşterilerine hem fiziki hem de sanal dünyada  aynı titizlikle hizmet sunmak zorunda diyen Özlem Turhan, “Biz Workcube olarak perakendeciler için ürettiğimiz yazılım çözümü Workcube Retail’i pazarda değişen trendlere uygun olarak geliştirdik. Workcube Retail ile perakendeci müşterilerimize internet, mağaza, call center ve mobil kanallarını aynı platformdan entegre biçimde yönetme imkanı sunuyoruz” diyor.

Maliyetleri kontrol altına almak, tedarikçilerle olan ilişkileri ve alışverişi etkinleştirmek, riskleri yönetmek, müşteriye her kanaldan aynı güncel bilgiyle erişebilmek ve daha pek çok konu için elinizde mutlaka iyi bir bilgi sistemi olmalı diyen Özlem Turhan’a göre web tabanlı olması, insan kaynakları yönetimi,finans, muhasebe dahil tüm departmanları kapsayan uçtan uca fonksiyonellik sunması, ayrı ayrı serverlar kurmak yerine tek bir server üzerinden tüm şubelerin internet ile bağlanarak işlerini merkezden yürütme imkanına kavuşması, yeni mağazalar açarken ek maliyetler doğurmaması, online satış, mobil iletişim dahil tüm kanalları destekliyor olması, B2B, B2C çözümlerini içerisinde barındırıyor olması Workcube Retail’i diğer perakendecilik yazılımlarından en çok ayıran özellikler.

Perakendecilik Yazılımı Workcube Retail Çok Kanallı Perakendeciliği Her Alanda Destekliyor

Workcube Retail çözümü, perakendecilerin müşterilerine verimli ve karlı bir şekilde hizmet etmelerine, başta tedarikçiler olmak üzere tüm iş ortaklarıyla entegre bir biçimde iş yapabilmelerine, mağaza, Web, Call Center, Franchiseler ve Distribüterler dahil tüm perakende satış kanallarını merkezi olarak yönetmelerine imkan tanıyan, müşteri odaklı bir e-business uygulaması.

Perakendecileri çin erp, crm, insan kaynakları yönetimi, b2b ve b2c fonksiyonelliğini bir arada ve tamamen entegre biçimde sunan Workcube Retail %100 web tabanlı teknolojisiyle, perakendecilerin her bir şubeleri için ayrı ayrı yazılım yatırımı yapmasına gerek bırakmıyor. Tüm mağazalar merkezi server üzerindeki yazılıma internet üzerinden erişerek işlemlerini yapabiliyor.