Workcube CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı - Call Center İçin CTI Entegrasyonu | WorkCube Moduls | Modül ve Bileşenler| Workcube E-Business, E-İŞ, ERP, CRM, SCM, HR, İnsan Kaynakları

CTI System Integration
Workcube 3.parti IP telefon sistemeriyle entegre olacak araçlara sahiptir. CTI teknolojisi ile Call Center modülünden click to dial, telefondan gelen müşteri no'su üzerinden müşteri bilgisi arama gibi fonksiyonlar aktif hale gelir.

Detaylar
Özellikler
Fotoğraflar
Belgeler

CTI (Computer Telephony Integration)

Workcube call center modülü CTI teknolojisi ile entegre çalışır. Bu sayede telefonda bekleme süreleri azalır.

Call center çalışanı telefondan gelen veri ve şifreler doğrultusunda ekranına gelen müşteri bilgilerini kolaylıkla kullanarak minimum eforla hizmet sunar. Eğer telefon bir başka çalışana yönlendirilirse CTI teknolojisi sayesinde müşterinin tüm bilgileri yönlendirilen kişinin ekranına otomatik olarak getirilir. Ayrıca müşteri veritabanında kullanılan telefon bilgileri ile arama yapılabilir.

Yoğun call center faaliyetleri bulunan kurumların ihtiyaçları doğrultusunda Workcube Call Center CTI teknolojisi ile birlikte sunulur.

Ancak tüm bu işlemler için müşteride kullanılan telefon ve santral sistemlerinin IP destekli olması gerekmektedir. Bu da telefon, santral ve network sistemlerinin analiz edilmesi ile mümkündür.

Workcube, CTI Servis sağlayıcısı firmalarla işbirliği içerisinde çalışır. Workcube teknolojisi bu servis sağlayıcıların teknolojileriyle %100 uyumlanabilir bir yapıdadır.

Workcube Çözümler

B2B - Partner Busines Portal / B2C - Business To Customer Portal / BCM - Budget Control Management / BPM - Business Process Management / CRM - Customer Relationship Management / cubeTV / DAM - Digital Asset Management / E-Business Portal Enterprise / E-Business Portal Plus / E-Business Portal Pro / E-Business Portal Standard / ECM - Enterprise Content Management / ERP - Enterprise Resource Planning / HR- Human Resource Management / LMS - Learning Management System / PAM - Physical Asset Management / PMS - Project Management System / SCM - Supply Chain Management /

Workcube Modüller

Account (Customer & Supplier) Management / Accounting / Analysis and Reporting / B2B System Management / B2C System Management / Bank / Budget Planning / Calendar / Call Center Management / Campaign Management / Cash / Cheque / Content Management - Literature / Contract Management / Correspondence & Communication Management / Costs & Expenses / Credit and Fund Management / CTI System Integration / Current Accounts / Digital Archive / e-Profile / Executive Suite / Finance Management – General / Fixed Assets / Forum / HR – Career Portal / HR – Payrolls, Benefits and Compensations / HR – Performance Management / HR - Recruitment / Installment Sales / Inventory Management / Invoices / Learning Management / My Home - Personalization / Online Classroom and Streaming / Online Payment Integration / Online Procurement / Opportunity Management / Organization Planning / PDA Portal / Physical Asset Management / Planning and Scheduling / POS Integration / Price, Promotion and Action Management / Product Management / Production Management / Project Management / Purchase Proposals / Purchase Orders / Quota Planning / Risk and Assurance Management / Role Planning / Route (Visit) Management / Sales Orders / Sales Planning / Sales Proposals / Service and Warranty Management / Shipments and Logistics / Store – Branch Management / Subscription Management / System Management / Warehouse Management / Work Flow and Process Management / WorkDev Development Kit (Source Code) /

İlişkili Ürünler


	Call Center Management -
	Müşterilerinizle anlık, hızlı, çok yönlü ve doğru iletişim kurun. Gerçek zamanlı hizmet ve destek kabiliyetine ulaşın.


	Service and Warranty Management -
	Her türlü müşteri talep ve şikayetini gerçek zamanlı ve çok yönlü olarak yönetin. Müşteri memnuniyetini son noktasına taşıyın. Her türlü tamir, bakım ve garanti faaliyetlerini kusursuz ve tam zamanlı olarak takip edip yönetin.