Ne olacak Bu ERP Şirketlerinin Hali?

İşte bu sebeple ERP implementasyonunu yapan şirketler için en önemli bariyer kullanıcıların gösterdiği karşı duruştur. Bu ister dünyanın en büyük ERP tedarikçisi olsun ister lokal bir kurumsal yazılım sistemi olsun her ERP şirketinin bir şekilde karşısına çıkan bir sorundur maalesef. Bu yüzden ERP yazılımını sevenden çok sevmeyen çıkar karşınıza. Bir ERP yazılımının da kıymeti en çok yerine bir yenisi geldiğinde anlaşılır genellikle.

ERP implementasyonu yapıldıktan ve her şey rayına oturtulduktan sonra hem yeni sisteme alışan, hem de proje aşamasında veri kaydı, süreçlerin yeni yazılıma implementasyonu gibi konular aşıldığı için iş yükü azalan kullanıcı yavaş yavaş sevmeye, dahası bağlanmaya başlar kullandığı ERP yazılımına. En azından bazı ERP çözümlerinde veya projelerinde durum böyledir. Bu yüzden 500’ün üstünde işletmede kullanılan yazılımımız Workcube ile en mutlu olan müşterilerimiz sistemi en az 1 yıldır kullanıyor olanlardır çoğunlukla. Bu yüzden bizler için ilk yıl şikayet eden kullanıcıların olması çok doğal ve normal bir şeydir. Hatta her proje başlangıcında bunu mutlaka müşterimize de söyleriz. Kendinize ve bize zaman tanıyın diye.

Aralık ayında gerçekleştirdiğimiz Workcube 11.1. tanıtım seminerimizde konuşan Yönetim Kurulu Başkanımız Ömer Turhan müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve aday müşterilerimizden oluşan dinleyici topluluğuna şöyle söyledi konuşmasının bir yerinde. “ERP projelerinde problemler her zaman oluyor. Bizler de zaman zaman projelerimizde sorunlar yaşıyoruz. Bir ERP projesinin %100 sorunsuz yürütülmesi için tam olarak ne yapılması gerektiğinin cevabını henüz dünyada verebilen yok. Bizler de bu sorunun cevabını arayarak her gün süreçlerimizi daha da iyileştirmek için gayret gösteriyoruz”

Metal sektöründe çok ağır üretim prosesleri bulunan ve uzun yıllardır işletmesinin tüm birimlerinde Workcube kullanan bir müşterimizin Genel Müdürü, Workcube satın almak üzere olan ve referans almak için kendilerini arayan aday müşteriye şöyle demişti zamanın birinde.

“Workcube’u tüm departmanlarımızda kullanıyoruz. Arada sırada sorunlarımız olmuyor mu, elbette oluyor. Ama bu sorunları hangi yazılımı alırsanız alın zaten yaşayacaksınız. Asıl kendinize sormanız gereken soru şu: Bu sorunları milyon dolarlar ödeyerek mi yaşamak istersiniz yoksa birkaç yüz bin dolar mı?”

İşte bu sözler ve sizinle aşağıda paylaşacağım bazı araştırma sonuçları dünya genelinde ERP yazılımlarına bakış açısını bir kez daha ortaya koyuyor. Burada sıralananlar dünyaca bilinen ve en çok uygulamaya sahip ERP üreticileri. Milyon dolarlar harcasanız da, dünyaca bilinen yazılımlar alsanız da %100 başarılı bir ERP projesi yapmayı, kullanıcıları %100 mutlu etmeyi garantileyemezsiniz.

Burada fatura her zaman satın alınan ERP çözümüne ve bu çözümü implemente eden ERP danışmanlığı şirketine çıkarılır. Ama ERP projesi uygulayan firmaların bazen de çuvaldızı kendisine de batırması gerekiyor “Ben bu projenin başarısı için daha fazla ne yapabilirim? sorusunu sorarak elbette.

Kendisine teklif aşamasında öngörülen süre kadar hizmet almadan yazılımı kullanmaya çalışan, projeye yeterli insan kaynağını ve zamanı ayırmayan, ne kadar uyarsanız da ve yetişmesi mümkün değil deseniz de yılın son ayı ERP çözümü almaya karar verip, yeni yıla yeni sistemle başlamakta direten, süreçlerini tam olarak tanımlamadan sistemde uygulamaya çalışan şirketlerde ERP projelerinin hemen başarıyla hayata geçeceğini söylemek gerçekten mümkün değildir. 

ERP çözümleri tak çalıştır yazılımlar değildir. Projelerin başarısında %50 pay ERP çözümüne ve hizmeti veren firmaya bağlı olsa da payın %50’si bu projenin sahibi şirketin projeye yaptığı katkıya bağlıdır.  

Amplicate.com adlı web sitesi özel bir iş yapıyor. Anahtar kelimeler üzerinden sosyal medyadaki yorumların olumlu ve olumsuz olanlarını Love – Hate diye iki kategoride derleyerek bu yorumlardan markalar için sonuçlar çıkarıyor. İşte kurumsal yazılımlar için sosyal medyada yapılan yorumlardan en son elde edilen raporlar.

Yazılım genel bir başlık olarak alındığında, en sevilenler listesinde sürpriz olmayan bir ismi görüyoruz. 18.401 yorum derlenerek oluşturulan bu araştırma sonucunda Apple %63’lük sevilme oranı ile en beğenilen yazılım markası. Nefret edilenler listesinde ise Microsoft birinci sıraya oturmuş.

ERP markalarına geldiğimizde ise yapılan yorumlara göre ERP çözümlerinden nefret edilme oranı ortalama olarak %72. En sevilen sıralamasında birinci olan Microsoft’un bile sevilme oranı %29 iken, nefret edilme oranı %71. Nefret edilenler listesinde 1 numara olan ve dünyanın en yaygın kullanılan ERP üreticisinde ise durum daha vahim. Nefret edilme oranı %92

Yorum sayısına bakıldığında CRM çözümleri için yapılan araştırma ise daha çok erken aşamada. Bu sebeple çok fazla yorum içermeden yayınlanan bu tip sonuçların genel sosyal medya kullanım ve yorum oranına kıyaslandığında geçerliliği %100 kabul edilemese de markalara ve yazılım alacak firmalara fikir vermesi açısından önemi yadsınamaz. Bu arada 8 Aralık 2011 verilerine göre yukarıda görüntülenen sonuçların her gün milyonlarca yorum yapılan sosyal medya ağlarındaki yeni yorumlara göre sürekli güncellendiğini ve her siteye girdiğimizde yeni rakamlarla karşılaşılabileceğini de akıldan çıkarmamak gerek.

Esas olarak henüz beta versiyonda yayın yaptığını söyleyen Amplicate.com’un yaptığı tüm bu araştırmaların bütün marka sahipleri için tek ve kesin bir sonucu var. O da sosyal medyanın artık ürün, hizmet ve markalarımızın algılanması üzerindeki etkisinin ne kadar büyük ve önemli olduğu ve işletmelerin bu mecralardaki yorumları yakından takip etmesi ve mutlaka doğru stratejilerle yönetmesi gerektiği.

Bu konu özellikle kullanıcıların bir numaralı hedefi ERP üreticileri için daha da önemli.

 Özlem Açıkel Turhan

Kaynak: www.amplicate.com