Servis & Garanti Yönetimi Modülü

Workcube Servis&Garanti Yönetimi modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında, servis ve destek uzmanlarına güvenilir ve etkin bir çözüm sunar.  Workcube Servis&Garanti Yönetimi modülü, müşteri aramalarını ve başvurularını sistemli bir biçimde kayıt ve takip etmenizi sağlar. Cevap süresini hızlandırır, ilk aramada çözüm sunma imkanını artırır ve destek sürecini geliştirir. Detaylı Başvuru Takibi Detaylı başvuru takip fonksiyonu müşteri hakkında bilgileri ve probleminin tanımını içerir. Eğer diğer çalışanlar da bir ürün veya hizmet ile ilgili benzer problemleri sisteme girmişlerse, müşteri servis sorumlusu bir çözüm yöntemi yazabilir. Başvuru kaydında garanti ve destek hesapları sorgulatılarak müşterinin ne gibi servis hizmet hakları  olduğu belirtilir ve kullanıcı başvuruyu tanımlayacak ekstra notlar girebilir. Başvurular ile yapılan tüm takipler başvuru detayından takip edilir. Başvuru ile birden fazla kişi görevlendirilebilir. İlişkili başvurular yaratma imkanı, contact merkezi çalışanlarınızın müşteri soru ve sorunlarına hızlı ve etkin bir biçimde cevap vermesini sağlar. Başvuru detayından müşteriye SMS çekilebilir ve bu SMS'lere gelen cevaplar takip edilebilir.  Servis Operasyonu Bir servis operasyonu gerçeleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların kullanıldığını ve hangi hizmetlerin verildiğini ve bunların toplam maliyetini kayıt ve takip için kullanılır. Başvuru detayda tüm servis operasyonu bilgileri de yer alır. Ayrıca başvurunun çözülmesi için gerçekleştirilen tüm işlemler takip olarak da kaydedilir. Destek Hesapları ve Garanti Takibi Müşteriler ile yapılan destek anlaşmalarının ve ürün garantilerinin tanımlarının yapılmasına imkan verir. Alınan veya satılan ürünlere ait granti bilgilerini kaydetmeyi ve takip etmeyi sağlar. On-Line İşbirlği Workcube Servis & Garanti Yönetimi modülü, servis destek elemanlarının internet sitesi üzerinden müşterilerle işbirliğine gitmesine izin verir. Müşteriler web sitenizden servis destek elemanlarına not bırakabilirler. Online olan destek elemanlarınız ile hızlı mesaj aracını kullanarak soru cevap şeklinde iletişim kurabilirler. Help Desk (Bilgi Tabanı) WorkCube help desk modülü, kullanıcıların geçmiş problem çözümlerine, sıkça sorulan sorulara ve cevaplarına, tamir ve onarım bilgilerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayarak, müşteri hizmet kalitesini belirgin bir biçimde artırır. Başvuru kategorisi ve ürün bazında kelime araması yapmaya olanak tanır.   Müşteri Servis Taleplerinin Sınıflandırılması Şirketler farklı müşteri gruplarına farklı on-line öncelikler tanıyabilir ve bu sayede sitenin güvenliğini de sağlarlar. İsteğiniz doğrultusunda bütün müşteriler sıkça sorulan sorulara ve bilgi tabanına ulaşabilirken, sadece servis hizmet anlaşması olan müşteriler yeni servis talebinde bulunabilirler, siparişlerini takip edebilirler veya online destek talebinde bulunabilirler.  Servis Destek elemanları ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi sahibi oldukları için müşterilere çok daha hızlı ve doğru biçimde cevap verebilirler. Servis talepleri temsilcinin özelliklerine göre yönlendirilir. Arama takibi, bakım ve servis sözleşme takibi vb işlemler otomatikleşir. Kullanıcılar daha önce uygulanmış çözümleri izleyebilir, araştırabilir ve daha iyi bir hale getirebilir. Müşteriler Web sitenizden interaktif bir biçimde faydalanırlar ve destek elemanlarınıza istedikleri bilgileri verebilirler. Servis ve bakım için yapılan işlemlerinizi en ince ayrıntısına kadar kaydedebilirsiniz ve bu kayıtlara göre servis ve bakım maliyetlerinizi raporlayabilirsiniz. Hem kendi varlıklarınızın bakım işlemlerini hem de firmanızın müşterilerine sağladığı satış sonrası servis, garanti ve bakım işlemlerinizi ayrıntı olarak takip edebilirsiniz. Yetkili servislerinizin, şubelerinizin ve bayilerinizin servis performanslarını anlık ölçmenizi ve değerlendirmenizi sağlar. Garanti kapsamındaki ürünlerinizin ve iade edilen ürünlerinizin yönetilmesini ve takibini kolaylaştırır. İstediğiniz zaman aralığında bakım planı oluşturabilirsiniz ve oluşturduğunuz planları bakım takviminden takip edebilirsiniz. Workcube Servis & Garanti Yönetimi Fonksiyonları Entegre iletişim platformu Çok kanallı başvuru ve çözüm imkan (Telefon, e-mail, chat v.b.) End-to-End raporlama Servis istek yönetimi On-line servis ve destek talep takibi ve yönlendirmesi Siparişe göre servis entegrasyonu Kişiselleştirilmiş 7x24 self servis SSS (Sıkça Sorulan Sorular) Knowledge Base yönetimi Satış/Pazarlama entegrasyonu Zaman ve aktivite yönetimi Verimlilik ve performans takibi ve raporlaması  Web'den online başvuru kabul etme Parametrik başvuru önceliği tanımlama Parametrik başvuru kategorisi tanımlama Parametrik başvuru durum kategorisi tanımlama Parametrik başvuru aşaması ve alt aşamaları tanımlama Başvuru ile ürün ilişkilendirme Başvuru ile şube ilişkilendirme İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi Başvurudan görevlendirme yapma Başvurudan garanti sorgulama Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında) Başvuru sahibi ile online iletişim Başvuruya SMS cevap Başvuru tarihçesi görüntüleme Verilen servis hizmetleri takibi Başvuruya takip ekleme Başvuruyu pasif hale getirme Başvuru detaylarını kağıda dökme Ürün bazında kapsamlı bakım planı oluşturma Günlük, haftalık ve aylık servis takvimi Servis raporları hazırlama ve takibi Garanti Yönetimi  Alış ve satış garanti bilgisi kaydetme Ürün, müşteri, kapsam, başlangıç-bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi Parametrik garanti kapsamı (kategorisi) tanımlama Satış ortağı ile ilişkili garanti takibi Otomatik garanti belge no'su oluşturma Destek Hesabı Yönetimi Destek hesabı açma ve yönetme Müşteri, kategori, başlangıç-bitiş tarihi, kalan zaman bazında destek hesabı takibi Parametrik destek kategorisi tanımlama Satış ortağı ile ilişkili destek hesabı takibi Kategorilerine göre destek hesaplarını görüntüleme Raporlama İhtiyacınız ve talepleriniz doğrultusunda hazırlanacak çok boyutlu başvuru servis ve müşteri hizmetleri raporlamaları