Etkili Online Marka Yönetimi İçin 5 Strateji

Web siteniz, içinizdeki en güçlü marka yaratma aracı olarak kullanılabilir. Çünkü bir web sitesi, müşterilerinizle ilişki kurmak için kullandığınız her türlü pazarlama iletişim aracından çok daha iyi iş görebilir.  Peki WEB’de ne etkili olur? İşte müşteri ilişkilerinizi yeni bir boyuta taşıyacak bir kılavuz!

Markanıza karşı dürüst olun!

Pek çok şirket ziyaretçilerinin ilgisini çekmek için hileli yollara başvururlar. Bunlar genellikle şirketin yaptığı işle veya iş yapma yöntemiyle uzaktan yakından alakası olmayan oyunlar, yarışmalar, ekran koruyucular v.b.dir. Bunlar tıpkı geleneksel satışta kullanılan indirimlere veya promosyonlara benzer. Kısa süreli bir başarı sağlasalar da müşteri sadakatini derinleştirmekte hiçbir işe yaramazlar.

Amacınıza uygun davranın ve çekici olun!

Genellikle, ana sayfanızı ziyaret eden kullanıcılar, burada şirketinizin yapısını ve neden 1 numara olduğunuzu okumaktan pek memnunluk duymayacaklardır. Bunun yerine ziyaretçinin aradığı bilgiyi kolayca tanımlayarak ve net bir biçimde sunarak, ziyaretçilerinizi bir anlamda ödüllendirmiş olursunuz. Ziyaretçileriniz ayrıca, şirketinizin benzersiz çalışma stilini ve kişiliğini görmüş olmaktan da büyük mutluluk duyacaktır. En çok dikkat etmeniz gereken şey, web sitenizin şirketinizi özel kılan unsurları, şirketinizin karakterini ve bakış açısını yansıtıp yansıtmadığıdır.

Web sitenize interaktif değerler katın!

Site ziyaretçileri, profesyonel veya kişisel yaşamlarına nasıl bir değer katacağınızla yakından ilgilidir. Örneğin pek çok şirket Web sitesinde kardeş şirket veya kuruluşların logolarına yer verir. Bu tür linkler vermek müşteri ile bir bağ (ilişki) kurmak için onemli bir fırsattır. Fakat maalesef bu tür logoların (linklerin) büyük çoğunluğu şirketin markasına bir değer katmak konusunda zayıftırlar çünkü marka veya şirketin yaptyığı işle uzaktan yakından hiçbir alakaları yoktur. Marka ile müşteri arasında sıkı bağ oluşturabilecek bu tür yaklaşımlara örnek olarak şunu vermek mümkün. Bir bilgisayar firması web sitesini ziyaret eden anne ve babalar, yine bu sitede yeralan bir başka şirket veya organizasyonun logosuna tıkladığında çocuklar için güvenli internet v.b. konularda bilgi sahibi olabiliyorlar. Bu sayede kişisel bilgilerine yeni bir sey daha eklemis oluyorlar ve bu konuya nereden ulaştıklarını hiçbir zaman unutmuyorlar. Buradan da görüldüğü gibi bilgisayar firmasının ana sayfasına koyduğu bu link yaptığı iş ve markasıyla yakından ilişkili ve aynı düzlemde, bu da bilgisayar şirketi için markasına yeni bir değer ve müşteri için sadakat demek.

İçerik sponsoru olun!

İçerik sponsorluğu, ürün veya hizmetinizle direk ilişkili olmasa da markanıza bir değer katar. İşte şirketlerin, marka bilinirliğini artırmak için içerik sponsoru olmalarına bir örnek: Miller Bira şirketi Amerikan Futbolu ligi Superbowl’un uzun yıllardır sponsorluğunu yapmaktaydı. Daha sonra Miller ESPN Internet şirketi ile anlaşarak Superbowl.com sitesini yarattı ve buraya içerik sponsoru oldu. Site her nekadar Super Bowl ligi hakkında olsa da, ağzına kadar Miller marka imajları ile dolu. Sonuç bir ay içerisinde 8 milyon farklı ziyaretçi siteyi ziyaret etti. Oysa bu süre içerisinde Miller’in kendi web sitesine aldığı ziyaretçi sayısı ise sadece 250.000. Miller’in profesyonel sporla uzun süredir olan ilişkisi nedeniyle bu site, Miller’in spor faaliyetleri ile birlikte anılan marka imajını daha da güçlendirdi ve tüketiciyi, özellikle spor faaliyetlerinde bu markayı tüketmeye yönlendirdi.

Online markanızı geliştirmek için gerçek hayatı kullanın!

Web’de bir markanın tutundurulması için hem online hem de offline marka tanıtım aktivitelerinin kullanılması gerekir. Sportif aktiviteler için gerekli malzemeleri satan REI, son dönemde yaptığı satışın büyük bir kısmının mağazalar yerine web sitesinden yapıldığını belirtiyor. İlginç olan şey ise şu, online satışların büyük çoğunluğu da mağazaların içlerindeki kiosk’lardan gerçekleşiyor. Yani insanlar ürünleri mağazalarda görüyor ve hemen orada kiosklardan şirketin web sitesine girerek on-line alışveriş yapıyorlar. healthshop.com, üzerlerinde healthshop.com giysileri bulunan patencilerle San Francisco halkına C vitamini içeceklerinin yer aldığı paketler dağıttı. Paketler ziyaretçilerin healthshop.com’daki ödüllü online yarışmaya nasıl katılacakları hakkında bilgiler içeriyordu. Müşteriler ayrıca arkadaşlarını da aynı siteye yönlendirebiliyorlardı. Bir kaç gün içinde 30 patenci 125.000 paket dağıttı. Sonuç beklenenin çok üzerinde oldu ve şirket marka bilinirliğini bir anda çok artırdı. Site içerisinde ya da dışarısında online markanızı inşa etmek o kadar da çok büyük bütçeler gerektiren bir iş değil aslında. Siz yeter ki markanıza ne tür nitelikler kazandıracaksınız ona karar verin.