|
İstanbul'un yoğun kar yağışı yaşadığı bir gün olmasına rağmen, CRM'in geldiği son noktayı görmek isteyen katılımcılar Workcube seminer salonunu doldurdu. Seminerin ilk bölümünde söz alan Doç Dr. Süphan Nasır, CRM kavramının artık "Customer Relationship Management" değil "Community Relationship Management" olarak düşünülmesi gerektiğini ve internet üzerindeki sosyal etkileşim platformlarının CRM uygulamaları için büyük önem arzettiğini dile getirdi.
Müşteri odaklı pazarlamanın günümüzde ne anlama geldiğini örnekler ile sunan Nasır, CRM kavramının sadece bir yazılım ve bunun uygulaması olarak anlaşılmaması gerektiğinin, kurumun bütünü içerisinde yer alan tüm bilgi sisteminin CRM'e hizmet ettiğinin altını çizdi. Doç Dr. Süphan Nasır, bütünleşik bilgi kavramının başarılı CRM uygulamalarına destek olduğu alanları ve kurumsal karlılığa yaptığı katkıları anlatarak sunumunu bitirdi.
Seminerin ikinci yarısında Workcube'un CRM kavramına bakışını ve bu konuda sunduğu yetenekleri detaylarıyla anlatan Workcube İş Geliştirme Direktörü Emre Bircan ayrıca canlı demo ortamında Workcube CRM çözümünü ve ERP, İnsan Kaynakları, Proje yönetimi gibi diğer Workcube modülleriyle %100 bütünleşik olmasının getirdiği avantajları uygulamalı olarak gösterdi. Seminer katılımcılarının yoğun soruları ile interaktif biçimde ilerleyen canlı demo, katılımcıların CRM kavramına bakış açılarını değiştirmelerine katkıda bulundu.
Doç.Dr.Süphan Nasır: İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi İşletme Bölümü öğretim üyesi Doç. Dr. Süphan NASIR aynı zamanda İşletme Bölümünde Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı Başkanlığı görevini de yürütmektedir. Ayrıca 2006 yılından bu yana Bahçeşehir Üniversitesi Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans Programında part time öğretim üyesi olarak "Veri Tabanlı Pazarlama ve CRM" dersleri vermektedir. Uluslararası alanda saygın kitabevleri tarafından basılan marka yönetimi ve mobil pazarlama gibi güncel pazarlama konuları ile ilgili kitaplarda bölüm yazarlığı ve SSCI gibi endekslerce taranan bilimsel hakemli dergilerde yayınlanan eserleri bulunmaktadır. Ayrıca uluslararası alanda önemli konferanslarda sunumlar ve oturum başkanlıkları yapmıştır. Çalışma konuları arasında CRM, mobil pazarlama, veri tabanlı pazarlama gibi güncel pazarlama konuları bulunmaktadır.
Emre Bircan Hakkında: D.E.Ü. Mezunu. İşletme eğitimi alan Emre Bircan 2003 yılında Workcube uygulama danışmanı olarak Workcube bünyesine katıldı. 20’den fazla kurumsal değişim projesinde liderlik yaptı. Yönettiği projeler ile Perakende, Bilişim, Doğrudan Satış, Metal, Medikal, Mobilya, Güvenlik gibi sektörlerde uzmanlık kazandı. 2006 yılında Projeler Koordinatörü oldu. Halen Workcube E-İş Sistemleri A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi ve iş Geliştirme Direktörü olarak iş geliştirme ve satış grubunun başındadır.
|
