Beyaz eşya ve elektronik ürünlerin satış sonrası servis ve garanti takip işlemlerini gerçekleştirecek kapsamlı çözümler Workcube içinde yer alıyor.

Workcube servis kanalınızı sistematik bir biçimde yönetmenizi sağlayacak üye yönetim sistemi sunar. Söz gelimi bir teknik servisin birden fazla çalışanına account açarak yetkilendirir. Webden, Call-Center'dan gelen veya yüzyüze alınan bir servis talebi merkezi servis platformuna kaydedilir. Servis başvurusunun yapıldığı veya istendiği lokasyona göre sorunu gidermek üzere otomatik veya manuel görevlendirme yapılabilir.

Servis başvurusu webden yapılıyorsa kullanıcı self-servis kaydını ve görevlendirmesini yapar. Başvurunun hangi aşamada olduğunu müşteri herzaman takip edebilir. Müşteriye gösterilen aşama ile işin alt aşaması ayrı ayrı takip edilir.

Servis çalışanlarının veya müşterilerin ihtiyaç duyduğu her türlü bilgi ve belgeyi (Kullanım kılavuzları, teknik belgeler, ipuçları, şemalar v.b.) eklemek ve yönetmek üzere literatür modülü kullanılır.

Workcube Dayanıklı Tüketim çözümleri hakkında ayrıntılı bilgi edinmek istiyorsanız lütfen temas kurunuz.