Service

A complete solution for end-to-end management of your after-sales services.

The Workcube service and warranty management module allows service and support personnel to receive, monitor, route, and resolve customer service and support requests with ease. It helps you to record and track customer calls and applications in a methodical manner. It reduces response time, improves first-call resolution, and improves the support process.

Features
Defining parametric main and subcategories of services
Classifying customer cases by category, urgency level
Multi-channel application (Telephone, e-mail, service-support portal, etc.)
On-line service and support request tracking and routing
Subscription-based support accounts management
Help desk (Knowledge Base)
Warranty Management (Purchase and sales warranty information - warranty tracking based on product, customer, scope, start and end date, remaining time - warranty tracking related to sales/service partner)
Automatic forwarding of service requests to the customer representatives
Generating service groups
Maintenance and service contract control over the application
Application acceptance through B2B, B2C portals
Efficiency and performance tracking and reporting by authorized services, branches and employees
Associating the main product and used consumables, spare parts with the application and the service given
Assigning tasks directly from the application
Processed / unprocessed application tracking
Similar application inquiry from the applications (based on title, category, and product)
Follow-up of the services provided within the scope of the application, the consumables used, and the cost of spare parts
Shipments, billing, and waybill management
Monitoring service follow-up notes and service history
Creating comprehensive periodic and non-periodic maintenance plans based on product
Daily, weekly and monthly maintenance/service calendar management

To start using your customized Workcube ERP solution immediately, leave a note and we will call you.

KVKK ve Click to read the Clarification Text.
AI Avatar

Siz sorun. Yapay zeka destekli avatarımız Wai cevaplasın!

Sohbete Başla

كل التفاصيل المتعلقة بطلبات الخدمة الخاصة بك موجودة على شاشة واحدة!

تتيح لك وحدة خدمة Workcube إدارة جميع المعلومات والتفاصيل المتعلقة بتطبيقات الخدمة الخاصة بك من شاشة واحدة. تتم إدارة جميع المهام والنتائج المتعلقة بتطبيق الخدمة وسجلات زيارات جدول الأعمال والملاحظات والمستندات ذات الصلة معًا. يتم الاستعلام عن حسابات الضمان والدعم لتحديد نوع حقوق الخدمة التي يتمتع بها العميل. يمكن تعيين أكثر من شخص واحد للتطبيق. ما هي قطع الغيار أو المواد الاستهلاكية المستخدمة، وما هي الخدمات المقدمة، ويتم تسجيل تكاليفها الإجمالية للتطبيقات التي يتم تنفيذ عملية الخدمة لها. يمكن تسجيل الفواتير ومذكرات التسليم وإيصالات الاستهلاك مباشرة من تطبيق فريق الخدمة، كما يمكن عمل طلبات داخلية للمواد المطلوبة للخدمة.

شاهد جميع تطبيقات الخدمة!

تتيح لك الخدمات إجراء إدارة كاملة لطلبات الخدمة، مما يسمح للعملاء بتقديم طلبات خدمة جديدة وتتبع حالة طلبات الخدمة وتحديث طلبات الخدمة المفتوحة ومراجعة الحلول الموصى بها. يمكن للعملاء إضافة صورة أو نص بأي تنسيق إلى نموذج طلب الخدمة. يؤدي هذا إلى تحسين التواصل بين المستخدم ومدير الخدمة.

صيانة الخدمة وجدول الخدمة يعمل بشكل متكامل!

من خلال نتائج صيانة الخدمة، يمكنك حفظ نتائج تطبيقات الخدمة المدخلة وإجراء فحوصات الصيانة. يمكنك إدارة تقويم الخدمة الخاصة بك عن طريق تسجيل الصيانة اليومية والأسبوعية والشهرية، ويمكنك إنشاء خطط صيانة دورية أو غير دورية شاملة على أساس الخدمة