Call Center

Müşterileriniz ile ilgili tüm bilgilere tek bir noktadan ulaşarak sorunlarını hızlıca çözün!

Workcube, call center çalışanlarınızın hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları v.b. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, problem kaydı yapmalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar. Call center çalışanlarının müşteri ile sesli, görüntülü ve yazılı iletişim kurmalarına imkan tanır.

Özellikler
Web’den online başvuru kabul etme
Başvurular için kategori, durum, aşama, alt aşama, öncelik tanımları
Başvuru ile ürün ilişkilendirme
Servis / Şikayet / Problem başvuru kaydı
Online help desk üzerinden konu, kategori ve ürün bazında başvuru sorgulama
İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi
Başvurudan iş kaydı ve görevlendirme yapma
Başvurudan garanti sorgulama
Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında)
Başvuru tarihçesi görüntüleme
Başvuru ekranından hızlı müşteri, fırsat, servis başvurusu kaydı, kampanya ve garanti süresi takibi
Başvuruya takip ve belge ekleme
Başvuru detaylarını kağıda dökme
Sesli yanıt sistemleri entegrasyonu (proje özelinde)
İhtiyaç ve talepleriniz doğrultusunda hazırlanacak detaylı call center raporlamaları (gelen aramalar, gelen başvurular, çalışana göre başvuru cevaplama süreleri v.d.)

Call Center ile Problem Kalmasın!

Call Center çalışanları müşteri, servis, garanti ve destek hesapları gibi bilgilere merkezi olarak ulaşır. Çalışanlar satış fırsatı kaydedebilir, çapraz ve dikey satış geliştirmeleri yapabilir, sipariş alabilir, soru ve problemleri cevaplayabilir ve problem kaydı yapabilir. Call Center çalışanlarının müşteri ile sesli, görüntülü ve yazılı iletişim kurmaları bu modül sayesinde mümkündür.

Call Center Diğer Workcube Modülleri İle %100 Entegre Çalışır.

Diğer Workcube modülleriyle %100 entegre olan Call Center baştan sona bir kontakt merkezi uygulaması haline dönüşür. Bu sayede müşterilere daima yüksek kaliteli ve tutarlı hizmet vermeyi sağlar.

Çağrı merkezi başvurularınız ile ilgili göstergelerin yer aldığı panel!

Workcube Çağrı Merkezi Dashboard fonksiyonu ile başvurular ile ilgili göstergeleri geniş bir şekilde gözlemleyip kontrol edebilirsiniz.

İlişkili Ürünler

IDC Commercial Software Taxonomy araştırmasına göre dijital ekonomiye uyumlu olmak için 7 başlıkta 36 ana yazılıma güvenlikli ve ölçeklenebilir bir alt yapıya sahip olmalısınız.

Workcube 28 ana yazılımı tek bir platformda sunuyor. Google Workspace ile birlikte 33 bileşeni bir araya getiriyor. CAD-CAM ve mühendislik uygulamaları entegre olarak dijital kaslarınızı güçlendiriyor!