Servis

Satış sonrası hizmetlerinizin uçtan uca yönetimi için eksiksiz bir çözüm.

Workcube servis ve garanti yönetimi modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına etkin fonksiyonlar sunar. Müşteri aramalarını ve başvurularını sistemli bir biçimde kayıt ve takip etmenizi sağlar. Cevap sürenizi kısaltır, ilk aramada çözüm sunma oranınızı artırır ve destek sürecinizi geliştirir.

Özellikler
Parametrik servis ana ve alt kategorileri tanımlama
Müşteri servis taleplerini kategorilerine, aciliyet seviyelerine göre sınıflandırma
Çok kanallı başvuru (Telefon, e-mail, servis-destek portalı v.b.)
On-line servis ve destek talep takibi ve yönlendirmesi
Abonelik bazlı destek hesapları yönetimi
Help desk (Bilgi Tabanı)
Garanti Yönetimi (Alış ve satış garanti bilgisi - ürün, müşteri, kapsam, başlangıç ve bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi - satış/servis ortağı ile ilişkili garanti takibi)
Servis taleplerini müşteriden sorumlu temsilciye otomatik yönlendirme
Servis grupları oluşturma
Başvuru üzerinden bakım ve servis sözleşmesi kontrolü
B2B, B2C portaller üzerinden başvuru kabulu
Yetkili servislere, şubelere, çalışanlara göre verimlilik ve performans takibi ve raporlaması
Başvuru ile ana ürün ve kullanılan sarf malzemesi, yedek parça ilişkilendirme
Başvurudan doğrudan görev atama
İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi
Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında)
Başvuru kapsamında verilen servis hizmetleri, kullanılan sarf malzemeler, yedek parça fiyat maliyet takibi
Sevis irsaliyeleri ve faturalandırma yönetimi
Servis takip notları ve servis tarihçesini görüntüleme
Ürün bazında kapsamlı periyodik veya periyodik olmayan bakım planları oluşturma
Günlük, haftalık ve aylık bakım/servis takvimi yönetimi

Size özel Workcube ERP çözümünüzü hemen kullanmaya başlamak için not bırakın, sizi arayalım.

KVKK ve Aydınlatma Metni okumak için tıklayınız.
Whatsapp +90 553 107 37 22
Uzman Hattı +90 850 441 23 23

Servis taleplerinize ilişkin tüm detaylar tek ekranda!

Workcube Servis modülü servis başvurularınıza ilişkin tüm bilgi ve detayları tek ekrandan yönetmenize imkan tanır. O servis başvurusu ile ilgili tüm iş atamaları ve sonuçları, ilişkili ajanda ziyaret kayıtları, notlar, belgeler bir arada yönetilir. Garanti ve destek hesapları sorgulatılarak müşterinin ne gibi servis hizmet hakları olduğu belirlenir, Başvuru için birden fazla kişi görevlendirilebilir. Servis operasyonu gerçekleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların veya sarf malzemelerin kullanıldığı ve hangi hizmetlerin verildiği ve bunların toplam maliyeti kayıt altına alınır. Servis ekibi başvurusu içerisinden doğrudan fatura, irsaliye, sarf fişi kaydı yapabilir, servis için gereken malzemeler için iç talepte bulunulabilir.

Servis Başvuruları Elinizin Altında Olsun!

Servisler, müşterilerin yeni servis talebinde bulunmalarına, servis taleplerinin durumunu takip etmelerine, açık servis taleplerini güncellemelerine ve tavsiye edilen çözümleri incelemelerine imkan tanıyarak komple bir servis talep yönetimi gerçekleştirmenizi sağlar. Müşteriler bir servis talep formuna herhangi bir formattaki bir imaj veya texti ekleyebilirler. Bu sayede kullanıcı ile servis sorumlusu arasındaki iletişim daha da gelişir.

Servis Bakımı ve Servis Takvimi Entegre Çalışır!

Servis Bakım Sonuçları ile girilen servis başvurularının sonuçlarını kaydedebilir ve bakım kontrollerini sağlayabilirsiniz. Günlük, haftalık ve aylık bakımlarını kaydederek servis takviminizi yönetebilir, servis bazında kapsamlı periyodik veya periyodik olmayan bakım planları oluşturabilirsiniz.

IDC Commercial Software Taxonomy araştırmasına göre dijital ekonomiye uyumlu olmak için 7 başlıkta 36 ana yazılıma güvenlikli ve ölçeklenebilir bir alt yapıya sahip olmalısınız.

Workcube 28 ana yazılımı tek bir platformda sunuyor. Google Workspace ile birlikte 33 bileşeni bir araya getiriyor. CAD-CAM ve mühendislik uygulamaları entegre olarak dijital kaslarınızı güçlendiriyor!