Knowledge Management: Bilgi Yönetimi

Bilgi yönetimi veya daha doğru bir deyişle toplanan verilerin bilgiye, bilginin de pratik sonuca dönüştürülmesi kulağa hoş gelen bir kavram. Peki ama arkasında yatan ne? Herkesin yapmak istediğini yapabilmeyi sağlayan, bu kapıyı açan anahtar ne?

Bilgi yönetimini gerçekleştiren, bunu firmanın diğer şirketlerle rekabetini sağlayan bir araca dönüştüren firmalar verileri doğru yorumlayarak bunları gerçek hayatta nihai verime dönüştürebilen şirketlerdir. Örnek mi? Firmanın hitap ettiği pazar segmentinin, pazar boşluğunun kesin olarak tespiti. Çoğu firma bu tespiti biraz da el yordamı ile gerçekleştirir. Bu tespiti basit tablo-işlem programları ile gerçekleştiren ve ayaklarının nereye bastığını saptayan firmalar dahi büyük bir avantaj yakalayabilmekte. Bu tespitin daha sofistike ve kesin sonuçlar veren yöntemler ile yapılması için önemli bir pazar avantajı.

Veri - Bilgi Farkı nedir?

Müşteri adreslerinin girilmesi, bu bilgilerin kaydedilmesi bir veridir. Geçmişteki müşteri performansı ile ilgili bilgisayar kayıtları birer veridir. Ancak bilgi değildir, hamdır. Satış temsilcisinin ilişki kuracağı müşterinin kayıtlarına ihtiyaç duyduğu anda ve ihtiyaç duyduğu biçimde ulaşabilmesi ise bilgidir. Bu anlamada bilgiye işlenmiş ve amaca ulaştıran veri gözü ile bakabiliriz.

Şirketimdeki bilgilere nasıl ulaşabilirim?

Keşke bu sorunun yanıtı o kadar kolay olsa idi, çünkü bilgi her yerdedir ve ulaşılması da aynı ölçüde zordur. Üstelik veri arttıkça bilgiye ulaşmak da aynı ölçüde zorlaşır. Öte yandan verisiz bilgi olamayacağına göre çözüm nedir? Çözüm aradaki altın dengede. İşte gerçek yönetici, kendisine ulaşan verileri odaklayan, bütünleştiren ve bunları ortak bir paydada toplayan kişidir.

Bilgiye ulaşmak niçin zordur?

İnsanlar, ulaştıkları bilgileri ve bu bilgilerin üst üste birikimi anlamına gelen deneyimlerini adeta birer şahsi mülk olarak görürler, bu açıdan da bunları paylaşmayı pek sevmezler. Ayrıca yönetim kademelerinin üst basamaklarında bilgi adeta stratejik bir güç olarak görülür. Bu anlamda bilgi yönetimi büyük bir yöneticilik becerisi ve organizasyon yapısında değişiklik, değişikliğin de ötesinde yenilenme gerektirir. Dolayısı ile bilgi yönetiminin başarıya ulaşması için bilgi paylaşımının bir parçası haline gelmesi şarttır. Başarılı bir bilgi yönetiminin çıkış noktası bilginin paylaşımı ve bu paylaşımın şirket kültürünün, şirket kimliğinin bir parçası haline gelmesidir.

Ben, bunu başarabilir miyim?

Bilgi yönetimi konusundaki başarıyı veya başarısızlığı tanımlamak ve bunu objektif kriterlere dökmek her zaman mümkün olmayabilir. Bu konuda yazılım üreten firmalar mevcut olmakla birlikte kesin bir reçete vermek henüz mümkün gözükmemekte.