الخدمات

حل متكامل للإدارة الشاملة لخدمات ما بعد البيع الخاصة بك.

تسمح وحدة إدارة الخدمة والضمان Workcube لموظفي الخدمة والدعم بتلقي طلبات خدمة العملاء والدعم ومراقبتها وتوجيهها وحلها بسهولة. يساعدك على تسجيل وتتبع مكالمات العملاء وتطبيقاتهم بطريقة منهجية. فهو يقلل من وقت الاستجابة ويحسن دقة المكالمة الأولى ويحسن عملية الدعم.

مواصفات
تحديد المعايير الرئيسية والفئات الفرعية للخدمات
تصنيف حالات العملاء حسب الفئة ومستوى الإلحاح
تطبيق متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، بوابة دعم الخدمة، إلخ.)
الخدمة عبر الإنترنت وتتبع طلبات الدعم وتوجيهها
إدارة حسابات الدعم القائمة على الاشتراك
مكتب المساعدة (قاعدة المعرفة)
إدارة الضمان (معلومات ضمان الشراء والمبيعات - تتبع الضمان بناءً على المنتج والعميل والنطاق وتاريخ البدء والانتهاء والوقت المتبقي - تتبع الضمان المتعلق بشريك المبيعات/الخدمة)
التحويل التلقائي لطلبات الخدمة لممثلي العملاء
توليد مجموعات الخدمة
الصيانة ومراقبة عقد الخدمة على التطبيق
قبول الطلبات من خلال بوابات B2B وB2C
متابعة الكفاءة والأداء وإعداد التقارير من قبل الخدمات والفروع والموظفين المعتمدين
ربط المنتج الرئيسي والمواد الاستهلاكية المستعملة وقطع الغيار بالتطبيق والخدمة المقدمة
إسناد المهام مباشرة من التطبيق
تتبع الطلبات المعالجة/غير المعالجة
استعلام طلب مماثل من التطبيقات (بناءً على العنوان والفئة والمنتج)
متابعة الخدمات المقدمة ضمن نطاق التطبيق والمواد الاستهلاكية المستخدمة وتكلفة قطع الغيار
إدارة الشحنات والفواتير وبوليصة الشحن
مراقبة ملاحظات متابعة الخدمة وتاريخ الخدمة
إنشاء خطط صيانة دورية وغير دورية شاملة حسب المنتج
إدارة الصيانة/تقويم الخدمة اليومية والأسبوعية والشهرية

للبدء في استخدام حل Workcube ERP المخصص لك على الفور، اترك ملاحظة وسنتصل بك.

KVKK ve انقر لقراءة نص التوضيح.

كل التفاصيل المتعلقة بطلبات الخدمة الخاصة بك موجودة على شاشة واحدة!

تتيح لك وحدة خدمة Workcube إدارة جميع المعلومات والتفاصيل المتعلقة بتطبيقات الخدمة الخاصة بك من شاشة واحدة. تتم إدارة جميع المهام والنتائج المتعلقة بتطبيق الخدمة وسجلات زيارات جدول الأعمال والملاحظات والمستندات ذات الصلة معًا. يتم الاستعلام عن حسابات الضمان والدعم لتحديد نوع حقوق الخدمة التي يتمتع بها العميل. يمكن تعيين أكثر من شخص واحد للتطبيق. ما هي قطع الغيار أو المواد الاستهلاكية المستخدمة، وما هي الخدمات المقدمة، ويتم تسجيل تكاليفها الإجمالية للتطبيقات التي يتم تنفيذ عملية الخدمة لها. يمكن تسجيل الفواتير ومذكرات التسليم وإيصالات الاستهلاك مباشرة من تطبيق فريق الخدمة، كما يمكن عمل طلبات داخلية للمواد المطلوبة للخدمة.

شاهد جميع تطبيقات الخدمة!

تتيح لك الخدمات إجراء إدارة كاملة لطلبات الخدمة، مما يسمح للعملاء بتقديم طلبات خدمة جديدة وتتبع حالة طلبات الخدمة وتحديث طلبات الخدمة المفتوحة ومراجعة الحلول الموصى بها. يمكن للعملاء إضافة صورة أو نص بأي تنسيق إلى نموذج طلب الخدمة. يؤدي هذا إلى تحسين التواصل بين المستخدم ومدير الخدمة.

صيانة الخدمة وجدول الخدمة يعمل بشكل متكامل!

من خلال نتائج صيانة الخدمة، يمكنك حفظ نتائج تطبيقات الخدمة المدخلة وإجراء فحوصات الصيانة. يمكنك إدارة تقويم الخدمة الخاصة بك عن طريق تسجيل الصيانة اليومية والأسبوعية والشهرية، ويمكنك إنشاء خطط صيانة دورية أو غير دورية شاملة على أساس الخدمة