إدارة علاقات العملاء

باعتباره تطبيق ويب تقدميًا بنسبة 100%، يمكّن Workcube فرقك في الميدان من تنفيذ جميع أعمالهم بسهولة من أجهزتهم المحمولة، من خلال شاشات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام وميزات الإشعارات التي يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من جميع الأجهزة المحمولة. الأجهزة. تتبع جدول الأعمال، وتسجيل نتائج الزيارة، وتسجيل العملاء الجدد، والوصول إلى الحساب الجاري للعميل ومعلومات المخاطر، وتسجيل الفرص، وإنشاء العروض السريعة، وتسجيل الطلبات السريعة مع دعم جهاز الباركود. وفي الوقت نفسه، فإن العمليات مثل تسجيل معلومات التسليم، وتسجيل تطبيق الخدمة ونتائج الخدمة، وتتبع جدول أعمال الخدمة، وتوقيع نموذج الخدمة في البيئة الرقمية وتحميله على النظام على الفور، ومراقبة مخزون قطع غيار الخدمة كلها ضمن انقر فوق الفريق الميداني المحمول الخاص بك.

جمع برنامج Workcube CRM فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والخدمة معًا في سجل عميل واحد. جميع السجلات والمعلومات المتعلقة برحلة عميلك في شركتك، منذ أول اتصال، بدءًا من التسويق وحتى عرض الأسعار، ومن المبيعات إلى التسليم ودعم ما بعد البيع، تكون دائمًا في متناول فرق العمل بطريقة حديثة ودقيقة.. ستتمكن جميع فرقك من القيام بالأعمال التجارية بذكاء وسرعة من خلال معرفة تاريخ عملائك أو احتياجاتهم أو طلباتهم أو اهتماماتهم أو مشكلاتهم، ومواصلة أنشطتهم لتوفير التجربة الأكثر دقة لاحتياجاتهم.

يقدم لك Workcube CRM جميع الأدوات التي سيحتاجها موظفوك لتقديم خدمة ودعم أسرع وأكثر فعالية بتكاليف أقل. فهو يقدم معلومات العملاء إلى خدمة العملاء ومركز الاتصال وموظفي الخدمة والدعم بطريقة سهلة المتابعة وقابلة للاستخدام حتى تتمكن من تقديم خدمة مخصصة للعملاء. فهو يسمح لك بإنشاء مركز دعم خدمة قوي ومجهز بالكامل مع ميزات مثل تسجيل الحالات التفصيلية وتتبعها، ووظائف تطوير المبيعات المتقاطعة والعمودية، وتقنية CTI (تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر). يتيح لك Workcube CRM قياس شكاوى وطلبات العملاء بسهولة، وأوقات الحل، وعدد المكالمات، وأداء الموظفين، وتحسين خدماتك بشكل مباشر. كما أنه يقلل بشكل كبير من تكاليف الخدمة والدعم من خلال توفير الخدمة الذاتية لعملائك من خلال الموقع الإلكتروني.

باستخدام أدوات ووظائف تسويق Workcube CRM، يمكنك تصميم وإدارة حملات خاصة للعميل أو مجموعة العملاء في جميع القنوات مثل الهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والويب والمبيعات المباشرة وشبكة الشركاء. تتيح الأدوات سهلة الاستخدام لقسم التسويق تقسيم قوائم الجمهور وإنشاءها دون الحاجة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات. يتمتع قسم التسويق بفرصة القيام بأنشطة تسويقية فردية باستخدام معلومات العملاء بطريقة متعددة الاستخدامات. بفضل إدارة العملاء المحتملين القوية التي تقدمها Workcube CRM، يتحول زوار موقع الويب الخاص بك بسهولة إلى عملاء مخلصين لك.

بفضل حل أتمتة فريق المبيعات الكامل الذي يقدمه Workcube CRM لشركتك، يمكنك التخطيط لعدد غير محدود من مناطق المبيعات في التسلسلات الهرمية. يمكنك ربط مناطق المبيعات بالفرع، والموظف، وعضو القناة، وموظف عضو القناة. يقوم مندوبو المبيعات بتسجيل متابعات الفرص والفرص المرحلية. يقوم Workcube بإرفاق العروض والمستندات بالفرص ويسجل جميع الاجتماعات والمحادثات التي أجراها لتحويل الفرصة إلى مبيعات. تساعد إدارة الفرص في الحفاظ على ذاكرة الشركة. تظل جميع التفاعلات الخاصة بالفرص التي تستغرق وقتًا طويلاً لتتحول إلى مبيعات مسجلة في النظام لسنوات، بغض النظر عن موظف المبيعات. يتم الاتصال بالعميل في الوقت المناسب أثناء عملية التنبيه بالفرص وإدارة جدول الأعمال وإغلاق عملية البيع. تتحول الحملات إلى تفاعلات، والتفاعلات إلى فرص، والعروض إلى عروض، والعروض إلى طلبات، دون فقدان أي معلومات تم إدخالها في النظام ويمكن تتبعها بأثر رجعي. يزيد برنامج Workcube CRM من معدل إغلاق البيع وسرعته.