Call Center

Lösen Sie Ihre Probleme schnell, indem Sie von einem einzigen Punkt aus auf alle Informationen über Ihre Kunden zugreifen!

Workcube bietet eine spezielle Schnittstelle, die es Ihren Call Center-Mitarbeitern ermöglicht, schnell auf Informationen wie Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten zuzugreifen, Verkaufschancen zu erfassen, Bestellungen entgegenzunehmen, Fragen und Probleme zu beantworten, Probleme zu erfassen und den Cross- und Vertical-Sales zu entwickeln. Es ermöglicht den Callcenter-Mitarbeitern, mit Kunden in Audio, Video und schriftlich zu kommunizieren.

Merkmale
Annahme von Online-Bewerbungen über das Internet
Definitionen von Kategorie, Status, Phase, Unterphase und Priorität für Anträge
Produktverknüpfungen mit Anrufen/Anfragen
Bewerbungsunterlagen für Services/Beschwerden/Probleme
Anwendungsanfragen basierend auf Thema, Kategorie und Produkt über den Online-Helpdesk
Überwachung der bearbeiteten/unbearbeiteten Anrufe
Erfassung und Zuweisung von Aufgaben aus den Anwendungen/Aufrufen
Garantieanfrage aus der Applikation
Anfrage nach ähnlichen Anwendungen aus der Anwendung (basierend auf Titel, Kategorie und Produkt)
Anruf- und Bewerbungsverlauf überwachen
Schnelle Registrierung von Gelegenheiten und Serviceanfragen von Kunden über die Bildschirme des Call Centers sowie Verfolgung der Garantiezeit von Kampagnen
Anhängen von Anmerkungen und Dokumenten zu den Anträgen
Bewerbungsdetails auf Papier erhalten
Integration von Sprachdialogsystemen (projektspezifisch)
Detaillierte Call Center-Berichte, die nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen erstellt werden können (eingehende Anrufe, eingehende Bewerbungen, Antwortzeiten auf Bewerbungen je nach Mitarbeiter, usw.)

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Schaffen Sie alle Probleme mit dem Call Center aus der Welt!

Call Center-Mitarbeiter greifen zentral auf Informationen wie Kunden-, Service-, Garantie- und Support-Konten zu. Die Mitarbeiter können Verkaufschancen registrieren, cross- und vertikale Verkäufe entwickeln, Bestellungen entgegennehmen, Fragen und Probleme beantworten und Probleme aufzeichnen. Dank dieses Moduls ist es den Call Center-Mitarbeitern möglich, mit Kunden in Audio, Video und schriftlich zu kommunizieren.

Der Ort, an dem sich die Indikatoren für Ihre Call Center-Anwendungen befinden!

Mit der Funktion Workcube Call Center Dashboard können Sie die Indikatoren für die Anwendungen überwachen und steuern.

Call Center arbeitet 100% integriert mit anderen Workcube-Modulen

Es ermöglicht Call-Center-Mitarbeitern, mit Kunden in Audio, Video und schriftlich zu kommunizieren.Call Center, das zu 100% in andere Workcube-Module integriert ist, wird von Anfang bis Ende zu einer Contact Center-Anwendung. Auf diese Weise stellt es sicher, dass Sie Ihren Kunden stets einen hochwertigen und konsistenten Service bieten können.

Laut der IDC Commercial Software Taxonomy Research, um mit der digitalen Wirtschaft kompatibel zu sein, Sie müssen über eine sichere und skalierbare Infrastruktur mit 33 Hauptsoftware unter 7 Titeln verfügen.

Workcube bietet 28 Hauptsoftware auf einer einzigen Plattform. Es vereint 33 Komponenten mit Google Workspace. CAD-CAM- und Engineering-Anwendungen sind integriert und stärken Ihre digitalen Muskeln!