مركز الاتصال

قم بحل مشاكلك بسرعة من خلال الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بعملائك من نقطة واحدة!

يقدم Workcube واجهة خاصة تتيح لموظفي مركز الاتصال لديك الوصول بسرعة إلى المعلومات مثل حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم، وتسجيل فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل المشكلات، وتطوير المبيعات المتقاطعة والعمودية. يتيح لموظفي مركز الاتصال التواصل مع العملاء بالصوت والفيديو والكتابة.

Merkmale
Annahme von Online-Bewerbungen über das Internet
Definitionen von Kategorie, Status, Phase, Unterphase und Priorität für Anträge
Produktverknüpfungen mit Anrufen/Anfragen
Bewerbungsunterlagen für Services/Beschwerden/Probleme
Anwendungsanfragen basierend auf Thema, Kategorie und Produkt über den Online-Helpdesk
Überwachung der bearbeiteten/unbearbeiteten Anrufe
Erfassung und Zuweisung von Aufgaben aus den Anwendungen/Aufrufen
Garantieanfrage aus der Applikation
Anfrage nach ähnlichen Anwendungen aus der Anwendung (basierend auf Titel, Kategorie und Produkt)
Anruf- und Bewerbungsverlauf überwachen
Schnelle Registrierung von Gelegenheiten und Serviceanfragen von Kunden über die Bildschirme des Call Centers sowie Verfolgung der Garantiezeit von Kampagnen
Anhängen von Anmerkungen und Dokumenten zu den Anträgen
Bewerbungsdetails auf Papier erhalten
Integration von Sprachdialogsystemen (projektspezifisch)
Detaillierte Call Center-Berichte, die nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen erstellt werden können (eingehende Anrufe, eingehende Bewerbungen, Antwortzeiten auf Bewerbungen je nach Mitarbeiter, usw.)

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KVKK ve ?
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Call Center ile Problem Kalmasın!

Call Center çalışanları müşteri, servis, garanti ve destek hesapları gibi bilgilere merkezi olarak ulaşır. Çalışanlar satış fırsatı kaydedebilir, çapraz ve dikey satış geliştirmeleri yapabilir, sipariş alabilir, soru ve problemleri cevaplayabilir ve problem kaydı yapabilir. Call Center çalışanlarının müşteri ile sesli, görüntülü ve yazılı iletişim kurmaları bu modül sayesinde mümkündür.

Call Center Diğer Workcube Modülleri İle %100 Entegre Çalışır.

Diğer Workcube modülleriyle %100 entegre olan Call Center baştan sona bir kontakt merkezi uygulaması haline dönüşür. Bu sayede müşterilere daima yüksek kaliteli ve tutarlı hizmet vermeyi sağlar.

Çağrı merkezi başvurularınız ile ilgili göstergelerin yer aldığı panel!

Workcube Çağrı Merkezi Dashboard fonksiyonu ile başvurular ile ilgili göstergeleri geniş bir şekilde gözlemleyip kontrol edebilirsiniz.

Laut der IDC Commercial Software Taxonomy Research, um mit der digitalen Wirtschaft kompatibel zu sein, Sie müssen über eine sichere und skalierbare Infrastruktur mit 33 Hauptsoftware unter 7 Titeln verfügen.

Workcube bietet 28 Hauptsoftware auf einer einzigen Plattform. Es vereint 33 Komponenten mit Google Workspace. CAD-CAM- und Engineering-Anwendungen sind integriert und stärken Ihre digitalen Muskeln!