Kundenbeziehungsmanagement

Workcube CRM bietet Ihnen alle Werkzeuge, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um schnelleren und effektiveren Service und Support zu geringeren Kosten zu leisten. Es stellt den Mitarbeitern im Kundendienst, im Call Center und im Service & Support Kundeninformationen in einer leicht verständlichen und nutzbaren Form zur Verfügung, so dass Sie einen kundenspezifischen Service bieten können. Es ermöglicht Ihnen den Aufbau eines voll ausgestatteten und leistungsstarken Service-Support-Centers mit Funktionen wie detaillierter Fallerfassung und -verfolgung, Cross- und Vertical-Sales-Development-Funktionen und CTI-Technologie (Computer Telephony Integration). Mit Workcube CRM können Sie auf einfache Weise Kundenbeschwerden und -anfragen, Lösungszeiten, die Anzahl der Anrufe und die Leistung Ihrer Mitarbeiter messen und Ihre Dienstleistungen in direktem Verhältnis dazu verbessern. Außerdem senkt es Ihre Service- und Supportkosten erheblich, indem es Ihren Kunden über die Website eine Selbstbedienung ermöglicht.

Als 100%ige progressive Web-App ermöglicht Workcube Ihren Teams im Außendienst, ihre gesamte Arbeit bequem von ihren mobilen Geräten aus zu erledigen. Die benutzerfreundlichen mobilen Bildschirme und Push-Benachrichtigungsfunktionen sind rund um die Uhr von allen mobilen Geräten aus zugänglich. Terminverfolgung, Registrierung von Besuchsergebnissen, Registrierung von Neukunden, Zugriff auf Kundenkonto- und Risikoinformationen, Registrierung von Verkaufschancen, schnelle Angebotserstellung, schnelle Auftragsregistrierung mit Unterstützung von Barcode-Geräten. Und gleichzeitig sind Vorgänge wie die Erfassung von Lieferinformationen, die Aufzeichnung von Serviceanträgen und -ergebnissen, die Verfolgung der Serviceagenda, die Unterzeichnung eines Serviceformulars in der digitalen Umgebung und dessen sofortiger Upload in das System sowie die Kontrolle des Ersatzteilbestands für den Service für Ihr mobiles Außendienstteam nur einen Klick entfernt.

Workcube CRM bringt Ihre Marketing-, Vertriebs-, Kundendienst- und Serviceteams in einem einzigen Kundendatensatz zusammen. Alle Datensätze und Informationen über den Weg Ihres Kunden in Ihrem Unternehmen, vom ersten Kontakt über das Marketing bis zum Angebot, vom Verkauf bis zur Lieferung und dem Kundendienst, sind für die Teams immer aktuell und genau zugänglich. Alle Ihre Teams sind in der Lage, intelligent und schnell Geschäfte zu machen, da sie über die Geschichte, Bedürfnisse, Anforderungen, Interessen oder Probleme Ihrer Kunden Bescheid wissen.

Dank der vollständigen Lösung für die Automatisierung des Vertriebs, die Workcube CRM Ihrem Unternehmen bietet, können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Verkaufsregionen in Hierarchien planen. Sie können Verkaufsgebiete mit Filialen, Mitarbeitern, Kanalmitgliedern und Kanalmitglied-Mitarbeitern verknüpfen. Vertriebsmitarbeiter erfassen die Nachverfolgungen von Gelegenheiten und den Fortschritt der Gelegenheiten. Workcube fügt Angebote und Dokumente zu den Gelegenheiten hinzu und protokolliert alle Meetings und Gespräche, die dazu führen, dass die Gelegenheit in einen Verkauf umgewandelt wird. Die Gelegenheitsverwaltung hilft, das Unternehmensgedächtnis zu bewahren. Alle Interaktionen für Gelegenheiten, die lange brauchen, um in Verkäufe umgewandelt zu werden, bleiben unabhängig vom Vertriebsmitarbeiter für Jahre im System aufgezeichnet. Der Kunde wird zur richtigen Zeit während des Prozesses der Benachrichtigung über Gelegenheiten, der Agenda-Verwaltung und des Abschlusses des Verkaufs kontaktiert. Kampagnen werden zu Interaktionen, Interaktionen zu Gelegenheiten, Angebote zu Angeboten und Angebote zu Bestellungen, ohne dass dabei Informationen verloren gehen, die ins System eingegeben wurden, und rückwirkend nachvollziehbar sind. Workcube CRM erhöht Ihre Abschlussrate und Geschwindigkeit im Verkauf.

Mit den Marketing-Tools und -Funktionen von Workcube CRM entwerfen und verwalten Sie spezielle Kampagnen für den Kunden oder die Kundengruppe in allen Kanälen wie Telefon, SMS, E-Mail, Web, Direktvertrieb und Partnernetzwerk. Benutzerfreundliche Tools ermöglichen es der Marketingabteilung, Listen von Zielgruppen zu segmentieren und zu erstellen, ohne dass die IT-Abteilung eingeschaltet werden muss. Die Marketingabteilung hat die Möglichkeit, persönliche Marketingaktivitäten durchzuführen, indem sie die Kundeninformationen auf vielseitige Weise nutzt. Dank der leistungsstarken Verwaltung potenzieller Kunden, die Workcube CRM bietet, werden Ihre Website-Besucher ganz einfach zu Ihren treuen Kunden.