Service

Eine Komplettlösung für das End-to-End-Management Ihrer After-Sales-Services.

Mit dem Workcube-Modul für Service- und Gewährleistungsmanagement können Service- und Supportmitarbeiter Kundendienst- und Supportanfragen problemlos entgegennehmen, überwachen, weiterleiten und lösen. Es hilft Ihnen, Kundenanrufe und -anträge auf methodische Weise zu erfassen und zu verfolgen. Es verkürzt die Reaktionszeit, verbessert die Lösung von Erstanfragen und den Supportprozess.

Merkmale
Definition von parametrischen Haupt- und Unterkategorien von Diensten
Klassifizierung von Kundenfällen nach Kategorie, Dringlichkeitsstufe
Multi-Channel-Anwendung (Telefon, E-Mail, Service-Support-Portal, etc.)
Online-Verfolgung und Weiterleitung von Service- und Supportanfragen
Verwaltung von Support-Konten auf Abonnementbasis
Helpdesk (Knowledge Base)
Gewährleistungsmanagement (Kauf- und Verkaufsgarantieinformationen - Gewährleistungsverfolgung auf der Grundlage von Produkt, Kunde, Umfang, Start- und Enddatum, Restlaufzeit - Gewährleistungsverfolgung in Bezug auf Vertriebs-/Servicepartner)
Automatische Weiterleitung von Serviceanfragen an die Kundenvertreter
Erzeugen von Servicegruppen
Überprüfung des Wartungs- und Servicevertrags für die Anmeldung
Antragsannahme über B2B- und B2C-Portale
Effizienz- und Leistungsverfolgung und Berichterstattung durch autorisierte Dienste, Zweigstellen und Mitarbeiter
Zuordnung des Hauptprodukts und der verwendeten Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile zur Anwendung und zur erbrachten Dienstleistung
Direkte Aufgabenzuweisung aus dem Antrag
Verfolgung bearbeiteter/unbearbeiteter Anträge
Abfrage ähnlicher Anfragen aus den Anfragen (basierend auf Titel, Kategorie und Produkt)
Nachverfolgung der im Rahmen des Antrags erbrachten Leistungen, der verwendeten Verbrauchsmaterialien und der Kosten für Ersatzteile
Verwaltung von Sendungen, Rechnungen und Frachtbriefen
Überwachung von Service-Notizen und Service-Verlauf
Erstellung umfassender periodischer und nicht-periodischer Wartungspläne auf der Grundlage des Produkts
Tägliches, wöchentliches und monatliches Management von Wartungs-/Servicekalendern

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Wartungsdienst und Wartungskalender arbeiten integriert!

Mit Service-Wartungsergebnisse können Sie die Ergebnisse der eingegebenen Serviceanwendungen speichern und Wartungskontrollen durchführen. Sie können Ihren Wartungskalender verwalten, indem Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Wartungen erfassen, und Sie können umfassende periodische oder nicht periodische Wartungspläne auf der Grundlage der Dienstleistung erstellen.

Alle Details zu Ihren Serviceanfragen finden Sie auf einem einzigen Bildschirm!

Mit dem Workcube Service-Modul können Sie alle Informationen und Details zu Ihren Serviceanfragen von einem einzigen Bildschirm aus verwalten. Alle Auftragszuweisungen und Ergebnisse in Bezug auf diese Serviceanfrage, zugehörige Besuchspläne, Notizen und Dokumente werden gemeinsam verwaltet. Garantie- und Supportkonten werden abgefragt, um festzustellen, welche Art von Servicerechten der Kunde hat. Es kann mehr als eine Person für den Antrag zugewiesen werden. Für die Anwendungen, für die ein Serviceeinsatz durchgeführt wird, wird festgehalten, welche Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien verwendet werden, welche Serviceleistungen erbracht werden und deren Gesamtkosten. Rechnungen, Lieferscheine, Quittungen für Verbrauchsmaterialien können direkt aus der Anwendung des Serviceteams erfasst werden, und die für den Service benötigten Materialien können intern angefordert werden.

Sehen Sie alle Serviceanfragen!

Mit den Diensten können Sie eine vollständige Verwaltung von Serviceanfragen durchführen, die es Kunden ermöglicht, neue Serviceanfragen zu stellen, den Status von Serviceanfragen zu verfolgen, offene Serviceanfragen zu aktualisieren und empfohlene Lösungen zu prüfen. Kunden können einem Serviceanfrageformular ein Bild oder einen Text in beliebigem Format hinzufügen. Dadurch wird die Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Servicemanager weiter verbessert.

Laut der IDC Commercial Software Taxonomy Research, um mit der digitalen Wirtschaft kompatibel zu sein, Sie müssen über eine sichere und skalierbare Infrastruktur mit 33 Hauptsoftware unter 7 Titeln verfügen.

Workcube bietet 28 Hauptsoftware auf einer einzigen Plattform. Es vereint 33 Komponenten mit Google Workspace. CAD-CAM- und Engineering-Anwendungen sind integriert und stärken Ihre digitalen Muskeln!