Intelligenter und schneller Service, hohe Kundenzufriedenheit!

Mit der Workcube-Produktverwaltung können Sie Serviceartikel genau wie ein physisches Produkt erfassen und verwalten. Alles, was Sie dafür tun müssen, ist, das Produkt als nicht inventarisiert zu kennzeichnen. Sie speichern und verwalten alle Informationen über Ihre Dienstleistungen, von der Preisgestaltung bis zu den Verkaufsbedingungen, den Dokumenten, die Sie bei der Erbringung dieser Dienstleistung verwenden, informativen Inhalten, Vorlagen, dem Team, das die Dienstleistung erbringt, und Videos auf einem einzigen Bildschirm. Wenn Sie möchten, können Sie die Inhalte und Dokumente im Zusammenhang mit diesen Dienstleistungen über B2B-Portale mit Ihren Kunden teilen und sie so in den Prozess einbeziehen.

Mit Workcube bieten Sie ein mehrstufiges und mehrschichtiges Informations- und Beziehungsmanagement für jede Art von Kunden, vom einzelnen Verbraucher bis hin zu großen Betrieben. In Workcube läuft der Prozess von der Erstellung einer Verkaufschance bis zur Bestellung, Rechnung und sogar dem Kundendienst wie ein Glied in einer Kette hintereinander ab. Wenn der Bildschirm eines Kunden geöffnet wird, kann die Person, die den Bildschirm öffnet, Dinge über den Kunden von der Vergangenheit bis zur Gegenwart tun, alle Korrespondenz, Meetings, Informationen über das laufende Konto und Zahlungen, Opportunity-Datensätze, Kontaktinformationen, alle zugehörigen digitalen Dokumente, Kampagnen-Datensätze, Aufträge, Serviceanträge, Rechnungen, kundenbezogene Geschäftsdatensätze und Projekte im System mit Echtzeitdaten sehen. Alle Ihre Teams werden in der Lage sein, einen intelligenten und schnellen Service zu erbringen, indem sie über die Geschichte, Bedürfnisse, Anforderungen, Interessen oder Probleme Ihrer Kunden Bescheid wissen.

Die Verwaltung von Verkaufschancen ist sehr wichtig, insbesondere für Unternehmen, die Dienstleistungen auf dem B2B-Markt anbieten. In Workcube erfassen die Vertriebsmitarbeiter die Folgemaßnahmen zu den Verkaufschancen und setzen die Verkaufschancen in Szene. Es fügt Angebote und Dokumente zu Verkaufschancen hinzu und zeichnet alle Meetings und Gespräche auf, die nötig sind, um die Verkaufschance in einen Verkauf umzuwandeln. Die Verwaltung von Verkaufschancen trägt dazu bei, das Unternehmensgedächtnis zu bewahren. Mit den Angebotsdruckvorlagen, die in der Angebotsverwaltung gemäß Ihrem Unternehmensformat erstellt werden, können Sie Ihren Angebotsprozess auf Minuten reduzieren. Alle Interaktionen für Verkaufschancen, bei denen es lange dauert, bis sie in Verkäufe umgewandelt werden, bleiben im System über Jahre hinweg aufgezeichnet, unabhängig vom Vertriebsmitarbeiter. In Workcube werden Kontakte mit einem einzigen Klick zu Opportunities, Opportunities zu Angeboten, Angebote zu Aufträgen und Aufträge zu Rechnungen.

Unabhängig von der Art Ihres Verkaufs-, Miet-, projektbasierten Service- oder Abonnementdienstes erfassen Sie Ihre Verträge mit Ihren Kunden in Workcube mit allen Informationen, Dokumenten und Vertragsparteien. Das System warnt Sie über Ihre auslaufenden Verträge. Im Vertragsmodul können Sie unterschiedliche Vertragsbedingungen für Ihre verschiedenen Geschäftsbereiche wie Verkauf, Einkauf, Service & Support festlegen. Die Vereinbarungen legen fest, welche Leistungen, Preise und Vertragsbedingungen gelten. Ihre Mitarbeiter und Manager können überwachen, ob die Dienstleistungen gemäß den Vertragsbedingungen erbracht und Ihre gesetzlichen Verpflichtungen erfüllt werden. Auf diese Weise steigt die Kundenzufriedenheit und die Beschwerden gehen zurück.

Workcube bietet Tools zur effizienteren und effektiveren Verwaltung aller Gebäude- oder Projektbereiche, Ausrüstungen und Kunden für Unternehmen, die Facility-Management-Dienstleistungen, Einkaufszentren, Büros, Fahrzeuge und Baumaschinenvermietungen anbieten. Sie erfassen und verwalten alle Ihre Prozesse, wie z.B. Wartung, Reparatur, Miet- und Vertragsmanagement, Zuordnung und Verwaltung der physischen Vermögenswerte in der Einrichtung, Nachverfolgung von Dienstleistungen, Ersatzteilen und Ausgaben für Verbrauchsmaterial

Mit den Modulen Finanzen, Buchhaltung, Budget und Rechnungen in Workcube können Sie die Einnahmen, Ausgaben und den Cashflow Ihres Unternehmens auf die effizienteste Weise verwalten. Zusätzlich zu den klassischen Funktionen zur Finanzverwaltung wie Kontokorrent-, Kassen-, Bank- und Scheck-Schuldscheine können Sie Ihre Kosten genau kalkulieren und Ihren Cashflow verwalten, indem Sie mit dem Modul zur Verwaltung von Ausgaben zukünftige finanzielle Szenarien erstellen, die eine effektive Verwaltung aller Ausgaben ermöglichen. Die Workcube Buchhaltungs- und Finanzlösung wird Ihnen mit allen E-Government-Anwendungen angeboten.

Mit den Callcenter-Management- und Service-Management-Funktionen, die Workcube im Rahmen der CRM-Lösungsfamilie anbietet, können Sie alle Arten von Kundenanfragen und -beschwerden in Echtzeit und auf vielseitige Weise verwalten und so die Kundenzufriedenheit bis zum letzten Punkt steigern. Sie nehmen Service- und Supportanfragen von Kunden an und verfolgen sie. Alle Arbeitsaufträge und Ergebnisse im Zusammenhang mit einem Serviceantrag, die zugehörigen Besuchsaufzeichnungen, Notizen und Dokumente werden gemeinsam verwaltet. Garantie- und Supportkonten werden abgefragt, um festzustellen, welche Art von Servicerechten der Kunde hat. Für die Serviceanwendung wird festgehalten, welche Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien verwendet und welche Serviceleistungen erbracht wurden, sowie deren Gesamtkosten. Rechnungen, Lieferscheine und Quittungen für Verbrauchsmaterial können direkt aus der Anwendung für Serviceteams erfasst werden. Außerdem können die für den Service benötigten Materialien intern angefordert werden. Die Dokumente werden geladen, gedruckt und an den Kunden weitergegeben. Workcube beschleunigt die Reaktionszeit, erhöht die Möglichkeit, Lösungen bereits beim ersten Anruf zu liefern und verbessert den Supportprozess.

Eines der wichtigsten Themen für Dienstleistungsunternehmen ist die zentrale Speicherung und gemeinsame Nutzung der Dokumente Ihres Unternehmens, Ihrer Kunden und Ihrer Projekte. Mit dem digitalen Archiv von Workcube verknüpfen Sie Ihre digitalen Assets mit jedem Bildschirm, von Angeboten bis zu Rechnungen, von Verträgen bis zu Serviceprotokollen, und laden sie in das System hoch und machen sie Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr und von jedem beliebigen Ort aus zugänglich. Ihre Außendienstteams nehmen Fotos oder Videos direkt von den Kameras ihrer mobilen Geräte auf und laden sie in das System hoch. Das digitale Archiv von Workcube ist mit Google Drive integriert. Es verfügt über individuelle oder abteilungsspezifische Archivierungsfunktionen. Es ist möglich, ein digitales Archiv speziell für die Finanzabteilung, den Vertrieb oder eine andere Abteilung zu erstellen. Auch persönliche Archive sind eine Funktion der digitalen Archivlösung von Workcube.

Ein Gerichtsverfahren für eine Anwaltskanzlei, eine Kampagne für eine Werbeagentur, eine Fabrik für ein Sicherheitsunternehmen, ein Gebäude für ein Unternehmen für Gebäudemanagement sind in der Tat Projekte. Die projektbasierte Struktur von Workcube ist eine perfekte Lösung für die Planung, Zuweisung von Aufgaben und Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Mitarbeiterteams. Aufgaben lassen sich leicht planen, zuweisen und auf visuellen Anzeigen überwachen, so dass jeder weiß, wer was tut. Indem Sie die für Kunden erbrachten Dienstleistungen in Projekten zusammenfassen, können Dienstleistungsunternehmen alle mit dem Kundengeschäft zusammenhängenden Budget-, Rechnungs-, Ausgaben-, Mitarbeiterzeitkosten-, Buchhaltungs-, Einkommens-, Zahlungs-, Verkaufs- und Einkaufsprozesse unter einem einzigen Dach überwachen und auswerten. Sie können Projektverträge, Arbeitspläne, Arbeitskräfte und physische Ressourcen, Projektbudget, Material- und Ausrüstungsbestellungen, Unterverträge, Subunternehmer und Abschlagszahlungen, Projekteinnahmen und -kosten ganz einfach über einen einzigen Bildschirm verwalten.

Workcube bietet Unternehmen, die regelmäßig Rechnungen stellen und Dienstleistungen im Abonnementverfahren anbieten, alle Werkzeuge, um ihre Abonnementvereinbarungen mit ihren Kunden, ihre Beziehungen, die Informationen zu den Abonnenten, die von ihnen angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu definieren und ihre Rechnungsstellung zu automatisieren. Sie können alle Details der Abonnementvereinbarungen, die Sie mit Ihren Kunden getroffen haben, in das System eingeben und nachverfolgen, welche Leistungen für welchen Kunden wann erbracht werden und wie viel in Rechnung gestellt wurde. Die Abonnementverwaltung ermöglicht es Ihnen, einen Zahlungsplan auf der Grundlage des Vertragsinhalts zu erstellen und die regelmäßige Rechnungsstellung auf der Grundlage dieses Plans mit einem einzigen Klick vorzunehmen. Die Integration mit IoT und Zählern liest automatisch Daten aus dem Feld aus und wandelt sie in Rechnungen für Dienstleistungsunternehmen wie Rechenzentren, Stromverteilung usw. um.