Servis

Satış sonrası hizmetlerinizin uçtan uca yönetimi için eksiksiz bir çözüm.

Workcube servis ve garanti yönetimi modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına etkin fonksiyonlar sunar. Müşteri aramalarını ve başvurularını sistemli bir biçimde kayıt ve takip etmenizi sağlar. Cevap sürenizi kısaltır, ilk aramada çözüm sunma oranınızı artırır ve destek sürecinizi geliştirir.

Özellikler
Parametrik servis ana ve alt kategorileri tanımlama
Müşteri servis taleplerini kategorilerine, aciliyet seviyelerine göre sınıflandırma
Çok kanallı başvuru (Telefon, e-mail, servis-destek portalı v.b.)
On-line servis ve destek talep takibi ve yönlendirmesi
Abonelik bazlı destek hesapları yönetimi
Help desk (Bilgi Tabanı)
Garanti Yönetimi (Alış ve satış garanti bilgisi - ürün, müşteri, kapsam, başlangıç ve bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi - satış/servis ortağı ile ilişkili garanti takibi)
Servis taleplerini müşteriden sorumlu temsilciye otomatik yönlendirme
Servis grupları oluşturma
Başvuru üzerinden bakım ve servis sözleşmesi kontrolü
B2B, B2C portaller üzerinden başvuru kabulu
Yetkili servislere, şubelere, çalışanlara göre verimlilik ve performans takibi ve raporlaması
Başvuru ile ana ürün ve kullanılan sarf malzemesi, yedek parça ilişkilendirme
Başvurudan doğrudan görev atama
İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi
Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında)
Başvuru kapsamında verilen servis hizmetleri, kullanılan sarf malzemeler, yedek parça fiyat maliyet takibi
Sevis irsaliyeleri ve faturalandırma yönetimi
Servis takip notları ve servis tarihçesini görüntüleme
Ürün bazında kapsamlı periyodik veya periyodik olmayan bakım planları oluşturma
Günlük, haftalık ve aylık bakım/servis takvimi yönetimi

Size özel Workcube ERP çözümünüzü hemen kullanmaya başlamak için not bırakın, sizi arayalım.

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Wartungsdienst und Wartungskalender arbeiten integriert!

Mit Service-Wartungsergebnisse können Sie die Ergebnisse der eingegebenen Serviceanwendungen speichern und Wartungskontrollen durchführen. Sie können Ihren Wartungskalender verwalten, indem Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Wartungen erfassen, und Sie können umfassende periodische oder nicht periodische Wartungspläne auf der Grundlage der Dienstleistung erstellen.

Alle Details zu Ihren Serviceanfragen finden Sie auf einem einzigen Bildschirm!

Mit dem Workcube Service-Modul können Sie alle Informationen und Details zu Ihren Serviceanfragen von einem einzigen Bildschirm aus verwalten. Alle Auftragszuweisungen und Ergebnisse in Bezug auf diese Serviceanfrage, zugehörige Besuchspläne, Notizen und Dokumente werden gemeinsam verwaltet. Garantie- und Supportkonten werden abgefragt, um festzustellen, welche Art von Servicerechten der Kunde hat. Es kann mehr als eine Person für den Antrag zugewiesen werden. Für die Anwendungen, für die ein Serviceeinsatz durchgeführt wird, wird festgehalten, welche Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien verwendet werden, welche Serviceleistungen erbracht werden und deren Gesamtkosten. Rechnungen, Lieferscheine, Quittungen für Verbrauchsmaterialien können direkt aus der Anwendung des Serviceteams erfasst werden, und die für den Service benötigten Materialien können intern angefordert werden.

Sehen Sie alle Serviceanfragen!

Mit den Diensten können Sie eine vollständige Verwaltung von Serviceanfragen durchführen, die es Kunden ermöglicht, neue Serviceanfragen zu stellen, den Status von Serviceanfragen zu verfolgen, offene Serviceanfragen zu aktualisieren und empfohlene Lösungen zu prüfen. Kunden können einem Serviceanfrageformular ein Bild oder einen Text in beliebigem Format hinzufügen. Dadurch wird die Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Servicemanager weiter verbessert.

Laut der IDC Commercial Software Taxonomy Research, um mit der digitalen Wirtschaft kompatibel zu sein, Sie müssen über eine sichere und skalierbare Infrastruktur mit 33 Hauptsoftware unter 7 Titeln verfügen.

Workcube bietet 28 Hauptsoftware auf einer einzigen Plattform. Es vereint 33 Komponenten mit Google Workspace. CAD-CAM- und Engineering-Anwendungen sind integriert und stärken Ihre digitalen Muskeln!