Müşteri İlişkileri

Workcube CRM pazarlama araç ve fonksiyonları ile telefon, sms, email, web, doğrudan satış ve partner network'u gibi müşteri ile ilişki içerisinde olunan tüm kanallarda müşteri veya müşteri grubuna özel kampanyalar dizayn eder ve yönetirsiniz. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Workcube CRM'in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.

Workcube CRM işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde sınırsız sayıda ve hiyerarşide satış bölgesi planlayabilirsiniz. Satış bölgelerini şube, çalışan, kanal üyesi ve kanal üye çalışanı ile ilişkilendirebilirsiniz. Satış çalışanları fırsatlarla ilgili takipleri kaydeder ve fırsatları aşamalandırır. Fırsatlara teklifler, belgeler ekler ve fırsatın satışa dönüşmesi için gerçekleştirdiği tüm toplantı ve görüşmeleri kayıt altına alır. Fırsat yönetimi kurumsal hafızanın korunmasına yardımcıdır. Satışa dönüşmesi uzun süreler alan fırsatlar için yapılan tüm etkileşimler, satış çalışanından bağımsız olarak yılarca sistemde kayıtlı kalır. Fırsatlarla ilgili uyarı mekanizması, ajanda yönetimi ile satışın kapanmasına kadar olan süreçte müşteri ile en doğru zamanda temas edilir. Sisteme girilen hiçbir bilgi kaybolmadan ve geriye dönük olarak izlenebilir halde kampanyalar etkileşime, etkileşimler fırsata, fırsatlar teklife, teklifler siparişe dönüşür. Workcube CRM satış kapama oranınızı ve hızınızı arttırır. 

Workcube CRM ile tekilleştirilmiş müşteri kaydı üzerinde pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve servis ekiplerinizi buluşturur. Pazarlamadan teklife ve satıştan teslimata ve satış sonrası desteğe kadar ilk temastan itibaren müşterinizin şirketinizdeki yolculuğuna ilişkin tüm kayıt ve bilgileri her zaman güncel ve doğru şekilde ekiplerin erişimindedir. Tüm ekipleriniz müşterilerinizin geçmişi, ihtiyaçları, talepleri, ilgi alanları veya sorunları hakkında bilgi sahibi olarak, akıllı ve hızlı iş yapabilir hale gelir, ihtiyaçları için en doğru deneyimi sunmak üzere faaliyetlerini sürdürürler. 

%100 progressive web app olarak tüm mobil cihazlardan 7/24 erişilebilen Workcube cihaza göre şekillenen kullanımı kolay mobil erkanları, push notification özellikleri ile sahada olan ekiplerinizin tüm işlerini mobil cihazlarından kolaylıkla gerçekleştirmesini sağlar. Ajanda takibi, ziyaret sonucu kaydı, yeni müşteri kaydı, müşteri cari hesap ve risk bilgilerine ulaşabilme, fırsat kaydı, hızlı teklif oluşturma, barkod cihazı destekli hızlı sipariş kaydı, teslimat bilgisi kaydetme, servis başvuru ve servis sonucu kaydı, servis ajandası takibi, dijital ortamda servis formu imzalatma ve sisteme anında yükleme, servis yedek parça stok kontrolü gibi işlemleri hepsi mobil saha ekibinizin bir tıklama mesafesindedir. 

Workcube CRM çalışanlarınızın daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve sonuca ulaşan servis ve destek hizmeti sunması için ihtiyaç duyacağı tüm araçları size sunar. Müşteriye özel hizmet verebilmeniz için müşteri bilgilerini kolay izlenebilir ve kullanılabilir bir şekilde müşteri hizmetleri, call center, servis&destek çalışanlarına ulaştırır. Detaylı case kaydı ve takibi, çapraz ve dikey satış geliştirme fonksiyonları, CTI (Computer Telephony Integration) teknolojisi gibi özellikleri ile tam donanımlı ve güçlü bir servis destek merkezi yaratmanıza imkan verir. Müşteri şikayet ve talepleri, çözüm süreleri, arama sayısı, çalışan performansı gibi ölçümleri kolaylıkla yapmanızı ve doğru orantılı olarak hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlar. Web sitesi üzerinden müşterilerinize self servis hizmet sunmanız sağlayarak Servis&Destek maliyetlerinizi belirgin biçimde düşürür.